Informaţii Generale

MOSELLI Romania prin TOMASELLI HOME&DECO administrează domeniul www.moselli.ro, fiind înregistrat la Registrul Comerțului cu nr. J9/233/07.04.2016 şi cod unic de înregistrare 35930260
Înregistrarea ca utilizator, vizualizarea şi/sau comanda şi achiziţia produselor prezentate pe site-ul www.moselli.ro implică acceptarea tacită şi fără rezerve a termenilor şi condiţiilor de utilizare, detaliate în cele ce urmează.
Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând Termenii şi Condiţiile de utilizare, precum şi modul de prezentare şi structurare al site-ului www.moselli.ro fără o notificare prealabilă către utilizatori. În acest sens, pentru o bună informare vă rugăm să vizitaţi periodic această secţiune.

Drepturi de autor

Întregul conţinut al site-ului este proprietatea MOSELLI Romania şi/sau a furnizorilor săi şi/sau a producătorilor produselor prezentate pe site şi este protejat de lege privind drepturile de autor si drepturile conexe, cu modificările şi completările ulterioare, privind mărcile şi indicaţiile geografice, modelele şi desenele industriale.
Folosirea fără acordul scris prealabil, indiferent de scop, a oricaror elemente de pe site-ul www.moselli.ro se pedepseşte conform legilor în vigoare.
Tentativa sau efectuarea de operaţiuni neautorizate asupra acestui site, respectiv utilizarea abuzivă, utilizarea frauduloasă, accesul neautorizat, modificarea şi/sau copierea de informaţii cu scopul de a le comercializa sau orice alte asemenea acţiuni contrare intereselor companiei MOSELLI Romania, vor fi pedepsite conform legii.

Date personale

Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite cu acceptul implicit al utilizatorului de către www.moselli.ro şi numai în scopul declarat al acestui site. Informaţiile furnizate de către user pe tot parcursul utlizării site-ului vor fi folosite pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor şi a ofertelor comerciale strict legate de profilul comercial al acestui site, precum şi în scopul creării unei baze de date a clienţilor interesaţi de produsele şi serviciile noastre, aceştia urmând să primească informări despre eventualele promoţii.
MOSELLI Romania certifică faptul că va respecta drepturile privind protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date. MOSELLI Romania nu solicită şi nu stochează niciun fel de informaţii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plată online.

Politica de confidentialitate

Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite cu acceptul implicit al utilizatorului de către www.moselli.ro şi numai în scopul declarat al acestui site. Informaţiile furnizate de către user pe tot parcursul utlizării site-ului vor fi folosite pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor şi a ofertelor comerciale strict legate de profilul comercial al acestui site, precum şi în scopul creării unei baze de date a clienţilor interesaţi de produsele şi serviciile noastre, aceştia urmând să primească informări despre eventualele promoţii.
MOSELLI Romania certifică faptul că va respecta drepturile privind protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date. MOSELLI Romania nu solicită şi nu stochează niciun fel de informaţii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plată online.

Politica de utilizare a Cookie-urilor

Site ul www.moselli.ro poate folosi cookie-uri pentru a furniza vizitatorilor o experienţă mult mai bună de navigare şi servicii adaptate nevoilor şi interesului fiecăruia. Cookie-urile joacă un rol important în facilitarea accesului şi livrării multiplelor servicii de care utilizatorul se bucură pe internet. Cookie-urile oferă deţinătorilor de site-uri un feedback valoros asupra modului cum sunt utilizate site-urile lor de către utilizatori, astfel încât să le poată face şi mai eficiente şi mai accesibile pentru utilizatori. Cookie-urile nu sunt viruşi.

Newsletter
Acest mijloc de informare periodic exclusiv electronic, asupra produselor şi/sau serviciilor precum şi asupra promoţilor desfăşurate într-o anumită perioadă, nu constituie un angajament al MOSELLI Romania privind informaţiile conţinute de acesta.
Datele preluate în scopul expedierii newsletter-ului sau alertelor, vor fi folosite de către societate în limitele Politicii de confidenţialitate.

Plasarea comenzii si plata produselor

Clientul va putea comanda produse şi/sau servicii, pe site-ul MOSELLI.ro prin adăugarea acestora în coşul de cumpărături. După adăugarea în coş a tuturor produselor dorite, se va finaliza comanda, totodată alegându-se modalitatea de plată dorită. Odată adăugat în coşul de cumpărături un produs, acesta este disponibil pentru achiziţie în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta.

În coşul de cumpărături clientul poate schimba cantitatea produselor dorite sau chiar să renunţe la un produs, putând vedea produsele sale, însoţite de fotografii, preţul unitar şi preţul final. Adăugarea unui produs în coşul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea comenzii, implicit nici rezervarea automată a produsului.

După plasarea comenzii pe site, confirmarea şi acceptarea comenzii se face prin poşta electronică, la adresa de e-mail a clientului specificată în formularul de comandă, în limita stocului disponibil.

În cazul in care produsul nu se află în stoc, MOSELLI Romania va comunica acest fapt clientului în cel mai scurt timp posibil, fie prin poşta electronică, fie telefonic, la numărul de telefon care apare înregistrat la plasarea comenzii; totodată clientul va fi informat şi de condiţiile şi intervalul de timp în care produsul poate fi livrat.

O comandă poate fi anulată din următoarele motive:

În cazul plaţii online, neacceptarea de către banca emitentă a cardului clientului, a tranzacţiei de plată;
Tot in cazul plăţii online, neacceptarea tranzacţiei de către procesorul de plăţi securizate prin card, agreat de către MOSELLI Romania;
Datele furnizate de către client la inregistrarea pe site, sunt incomplete şi/sau incorecte;
Comanda este returnată;
Produsele comandate nu mai sunt disponibile, iar clientul nu doreşte înlocuirea acestora cu produse similare;
Orice modificare a comenzii, dupa plasarea şi acceptarea acesteia, fie că este vorba de adăugarea unor noi produse, sau schimbarea datelor de facturare şi/sau livrare, se va comunica în scris prin intermediul poştei electronice sau telefonic, în timpul programului de lucru. Modificarea comenzii, în sensul anulării acesteia, se va face exclusiv electronic.

Modalitati de plata 

Pentru achizitionarea produselor de pe acest site, clientul poate alege una dintre urmatoarele modalitati de plata, cu respectarea termenilor si conditiilor/precizarilor stipulate in acest document:

Ramburs, in numerar la receptionarea coletului de la curier la valori sub 1000 Ron;

Pentru comenzi mai mari de 1000 Ron si piese mobilier plata se efectueaza 50% avans (OP sau virament bancar) si 50% ramburs la curier;

Virament bancar in contul indicat de catre TOMASELLI HOME&DECO, prin ordin de plata, pe baza comenzii plasate online; plata prin ordin de plata se face doar in baza facturii proforme pe care clientul o primeste dupa trimiterea comenzii;

Online prin card bancar, prin serviciul de plata online securizat.

Pentru platile cu card bancar, tranzactia va aparea pe extrasul de cont al clientului platitor ca TOMASELLI HOME&DECO. Pentru tranzactiile online se foloseste serviciile Plationline.ro. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro). Plata se bazeaza pe un sistem securizat de procesare a tranzactiilor online care ofera confidentialitate, siguranta si simplitate in achizitia produselor si serviciilor prin Internet. Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

Poti plati fara grija cu cardul in rate fara dobanda.

Platile online se pot face cu majoritatea cardurilor bancare (Visa, Mastercard). Acest sistem iti garanteaza ca plata online se face in conditii de maxima siguranta, iar website-ul de pe care cumperi este de asemenea, sigur.

Livrarea produselor

MOSELLI Romania livrează produsele în sistem door-to-door, prin intermediul firmelor de curierat rapid X Curier, Urgent Cargus sau folosind mijloacele de transport ale firmei, in toata tara. Produsele se mai pot ridica si din depozitul nostru situat in orasul Braila.

În functie de disponibilitatea produselor, termenele de livrare pot fi următoarele:

Produsul din stoc se livreaza in 3-5 zile lucratoare;

Produsul din precomanda se livreaza in 30-45 zile lucratoare;

Clientul va fi informat despre durata estimativă de livrare, la acceptarea comenzii de către MOSELLI Romania şi de asemenea, va fi înştiinţat de stadiul executării comenzii pe parcursul derulării acesteia precum şi de un posibil eveniment neprevăzut, care ar putea duce la întârzierea sau anularea comenzii.

MOSELLI Romania va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor şi va asigura transmiterea documentelor însoţitoare necesare. De asemenea produsele de mobilier vor fi asigurate pe perioada transportului.

Garantia produselor

Produsele vandute de MOSELLI Romania beneficiaza de condiţii de garanţie conforme cu legislatia in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. In situatia defectarii unui produs aflat in perioada de garantie, cumparatorul trebuie sa se prezinte cu produsul defect insotit de certificatul de garantie emis de producator.

Nu fac obiectul garantiei produsele aflate in cel puţin una din urmatoarele situatii:

Au fost depozitate sau asamblate incorect, folosite inadecvat sau in alte scopuri, alterate sau curatate prin metode proprii sau cu substante neadecvate. Garantia nu acopera uzura normala a produsului, taieturi, incendierea, deteriorarea, furtul, decolorarea produsului sau a unor parti componente in urma expunerii la soare sau o alta sursa puternica de caldura sau in urma contactului cu apa, vopsirea produsului de catre client, deteriorari ale produsului in urma unor calamitati, ruperea sau zgarierea produsului ca urmare a lovirii sale, curatarea cu substante neadecvate.

Condiţiile de garantie au ca scop repararea sau inlocuirea fara nici un cost suplimentar a unui produs, daca se constata o lipsa de conformitate, un defect de fabricatie sau de material si daca acest produs a fost folosit in mod obisnuit si in conditii normale, confirmate prin expertize tehnice de catre un serviciu specializat.

Solutionarea solicitarilor in baza garantiei poate dura pana la 45 zile. Acest termen poate fi influentat de diponibilitatea in stoc a produslui si termenul de livrarea  pentru piesele de schimb de la furnizor.

Toate reclamatiile se fac in scris la adresa de mail: support@moselli.ro, iar noi va vom contacta in cel mai scurt timp.

Returnarea produselor

Dacă aveţi o problemă cu un produs comandat de la noi, care nu a fost rezolvată de către Departamentul Tehnic sau de către Departamentul Vanzări, aveți posibilitatea de a returna produsul. Primul pas este trimiterea unui email la adresa support@moselli.ro in care sa ne specificati motivul pentru care doriti returnarea produsului cat si numarul de comanda sau de factura. Returnarea produselor se poate face in termen de 5 zile de la primirea comenzii.

Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise la: support@moselli.ro, in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca nu se poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic vor fi refuzate. Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

Plata in rate prin Star BT

Acum e mai usor sa-ti cumperi tot ce iti doresti cu cardul STAR de la Banca Transilvania.
Ti-ai ales produsul dorit? Cu cardul STAR poti sa platesti in 6 sau 12 RATE fara dobanda.
Sunt incluse in programul STAR Card  cardurile de cumparaturi:  STAR Forte,  STAR Forte pentru Medici, STAR Gold, Visa Gold BT-Rotary, STAR Platinum,Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, BT Flying Blue Classic si BT Flying Blue Premium.

Platile online devin mai simple ca oricand:
Rate fara dobanda perioada de gratie de pana la 56 de zile comision zero la toate cumparaturile plati sigure pe internet.
Intra pe www.starbt.ro si afla toate avantajele programului STAR.

0800 80 2273 (CARD) Apel gratuit din orice retea nationala, fixa sau mobila
*8028  Apelabil din orice retea nationala, fixa si mobila
0264.594.337  Apelabil din orice retea, inclusiv international

Litigii

1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc siteurilor si/sau al oricarui continut trimis de catre MOSELLI Membrului/Clientului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), acesta se declara de acord cel putin cu prevederile „Termeni si conditii”.
2. Orice disputa cu referire la prezentele Termeni si Conditii care ar putea sa apara intre Membru/Client si MOSELLI Romania se va rezolva pe cale amiabila.
3. Orice disputa, de orice fel, care ar putea sa apara intre Membru si MOSELLI Romania sau partenerii sai, se va rezolva pe cale amiabila. Daca aceasta nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat de catre instanta competenta, conform prevederilor legale aplicabile.
4. Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, MOSELLI Romania ofera Membrului/Clientului posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniune si un comerciant stabilit in Uniune.
5. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
6. Prezentul document a fost redactat si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana. Legea aplicabila – Jurisdictia Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre MOSELLI Romania si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Jud. Braila.